Qualitätskontrollen

Bei der Durchführung von Qualitätskontrollen haben wir unterschiedliche Vorgehensweisen erarbeitet:

  • AST-Verfolgung: Kontrollen von AST-Verkehren ist kompliziert – wir bieten Ihnen eine verdeckte PKW-Verfolgung von AST-Taxis an.
  • Arbeiten mit „Seat Plans“: Im schienengebundenen Verkehr wird die Qualität anhand von sogenannten „Seat Plans“ festgestellt. Dabei werden vorhandene Schäden in vorgefertigten Fahrzeugskizzen eingezeichnet.

Was wir prüfen:

  • Sind die Fahrer/innen ausreichend der deutschen Sprache mächtig?
  • Grundkenntnisse des Fahrpersonals hinsichtlich Tarif– und Netzstruktur, Ortskundigkeit.
  • Kenntnisse der gesetzlichen Vorschriften (VOKraft, StVO, PBefG).
  • Sind die eingesetzten Fahrzeuge fahrbereit und betriebssicher?
  • Ist die Innentemperatur angenehm: im Winter mindestens 15 Grad, im Sommer maximal 28 Grad?
  • Sind die Fahrzeuge bei Betriebsbeginn in einem optisch sauberen Zustand?
  • Werden Verunreinigung unverzüglich beseitigt?
  • Werden grobe Vandalismusschäden binnen einer vorgegebenen Zeit beseitigt?
  • Sind Piktogramme mit „Rauchverbot“ in den Bussen angebracht?
  • Wird vom Personal die vorgeschriebene Dienstkleidung getragen?

Einhaltung des Fahrplans

  • Werden bei Verspätungen Reservebusse eingesetzt?
  • Werden die garantierten Anschlüsse eingehalten?
  • Sind die Fahrzeuge mit Funk ausgestattet?

Verhalten des Fahrpersonals

  • Ist es freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit?
  • Verschwiegenheit in Bezug auf betriebliche Belange gegenüber Fahrgästen
  • ausgeglichene, vorausschauende Fahrweise?
  • Unterstützung von gebrechlichen oder Fahrgästen mit Behinderung?
  • Wird die Zielanzeige am Fahrzeug korrekt gewechselt?
  • Angemessenes Verhalten bei Belästigung durch Fahrgästen bzw. in Konflikten mit oder unter Fahrgästen?
  • Ausreichend Fahrscheine für den Not-Handverkauf vorhanden?
  • Korrekte Nutzung des Funkgerätes?
  • Rauchen im Bus?

Ausstattungsstandards der Fahrzeuge

  • Sind die Fahrzeuge betriebssicher und fahrbereit?
  • Einheitliches äußeres Erscheinungsbild?
  • Sind alle vorgesehenen Fahrtzielanzeigen vorhanden?
  • Arbeitet die LCD-Anzeige innen korrekt und funktionstüchtig?

Außenlackierung im vorgeschriebenen Design?